Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat je blij bent met je VOVIA tas. Past hij om wat voor reden dan ook toch niet, dan helpen we je graag. Hieronder vind je alles wat je moet weten over retouren, terugbetalingen en hoe het proces werkt.

Voorwaarden voor retour

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na levering, op voorwaarde dat het artikel:

  • Ongebruikt en in originele staat is.
  • Alle originele verpakking bevat.
  • Geen tekenen van slijtage, schade of gebruik vertoont.

Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Zo start je een retour

Om je retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken, vragen we je om je artikel niet terug te sturen zonder eerst een retouraanvraag in te dienen. Klanten die gebruik willen maken van hun herroepingsrecht kunnen dat doen via hetzelfde proces hieronder. Onaangekondigde retouren kunnen niet worden geaccepteerd of terugbetaald.

Zo werkt het:

  1. Dien je aanvraag in door:
    • In te loggen op je VOVIA account en de betreffende bestelling te selecteren; of
    • Ons Helpcentrum te bezoeken.
  2. We beoordelen je aanvraag en sturen je de juiste retourinstructies.
  3. Pak je artikel zorgvuldig in de originele verpakking in en stuur het terug via een vervoerder naar keuze.
  4. Zodra je retour is aangekomen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling volgens onze retourvoorwaarden.

We houden je tijdens het hele proces op de hoogte, zodat je altijd weet wat je kunt verwachten.

Kosten voor retourzending

Tenzij het artikel verkeerd, beschadigd of defect is, zijn de kosten voor de retourzending voor de klant. Nadat we je aanvraag hebben beoordeeld, geven we je het juiste retouradres en de instructies. De kosten voor retourzending verschillen per locatie en per vervoerder die je kiest.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden meestal verwerkt binnen 2–5 werkdagen. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het een paar extra dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Een paar belangrijke punten

  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • Retouren die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

Ons kantoor

Adresgegevens (administratief kantoor):
VOVIA
Herengracht 320
1016 CE Amsterdam
Nederland

Alle retouren worden gecoördineerd via ons kantoor in Nederland voordat ze worden verwerkt door ons internationale fulfilmentcenter.

Nog een vraag?

Zoek je informatie over je bestelling, levering, retouren of terugbetalingen? Ons Helpcentrum is de snelste manier om antwoorden te vinden en een retouraanvraag in te dienen. Heb je onderweg nog andere vragen, dan helpt ons team je graag. 💛