Wir möchten, dass du deine VOVIA Tasche liebst. Wenn sie aus irgendeinem Grund doch nicht passt, sind wir für dich da. Unten findest du alles, was du über Rücksendungen, Erstattungen und den Ablauf wissen musst.
Voraussetzungen für eine Rücksendung
Du kannst eine Rücksendung beantragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, sofern der Artikel:
- Unbenutzt und im Originalzustand ist.
- Die komplette Originalverpackung enthält.
- Keine Spuren von Abnutzung, Beschädigung oder Gebrauch aufweist.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, kommen möglicherweise nicht für eine Erstattung in Frage.
So startest du eine Rücksendung
Damit wir deine Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können, schick deinen Artikel bitte nicht zurück, ohne vorher eine Rücksendeanfrage zu stellen. Kund:innen, die ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, können das über denselben Ablauf unten tun. Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen oder erstattet werden.
So funktioniert es:
- Stell deine Anfrage, indem du:
- Dich in dein VOVIA Konto einloggst und die betreffende Bestellung auswählst; oder
- Unser Hilfe-Center besuchst.
- Wir prüfen deine Anfrage und schicken dir die passenden Rücksendeanweisungen.
- Verpacke deinen Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und schicke ihn mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurück.
- Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir deine Erstattung gemäß unseren Rücksendebedingungen.
Wir halten dich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden, damit du immer weißt, was dich erwartet.
Kosten der Rücksendung
Sofern der Artikel nicht falsch, beschädigt oder defekt ist, trägst du als Kund:in die Kosten der Rücksendung. Nachdem wir deine Anfrage geprüft haben, geben wir dir die richtige Rücksendeadresse und die Anweisungen. Die Rücksendekosten hängen von deinem Standort und dem gewählten Versanddienstleister ab.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Erstattungen werden in der Regel bearbeitet innerhalb von 2–5 Werktagen. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es ein paar zusätzliche Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist.
Ein paar wichtige Hinweise
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
- Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Unser Büro
Adresse (Verwaltungsbüro):
VOVIA
Herengracht 320
1016 CE Amsterdam
Niederlande
Alle Rücksendungen werden über unser Büro in den Niederlanden koordiniert, bevor sie von unserem internationalen Fulfillment-Center bearbeitet werden.
Noch Fragen?
Suchst du Infos zu deiner Bestellung, Lieferung, Rücksendung oder Erstattung? Unser Hilfe-Center ist der schnellste Weg, Antworten zu finden und eine Rücksendeanfrage zu stellen. Wenn du unterwegs noch weitere Fragen hast, hilft dir unser Team gerne weiter. 💛
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