Politica di reso e rimborso

Vogliamo che tu ami la tua borsa VOVIA. Se per qualsiasi motivo non è quella giusta, siamo qui per aiutarti. Qui sotto trovi tutto quello che devi sapere su resi, rimborsi e su come funziona la procedura.

Requisiti per il reso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che l'articolo:

  • Non sia stato usato e sia nelle sue condizioni originali.
  • Sia completo di tutto l'imballaggio originale.
  • Non presenti segni di usura, danni o utilizzo.

I resi che non soddisfano queste condizioni potrebbero non avere diritto a un rimborso.

Come avviare un reso

Per aiutarci a gestire il tuo reso il più rapidamente possibile, non rispedire l'articolo senza aver prima inviato una richiesta di reso. I clienti che desiderano esercitare il diritto di recesso possono farlo seguendo la stessa procedura qui sotto. I resi non annunciati non possono essere accettati né rimborsati.

Ecco come funziona:

  1. Invia la tua richiesta in uno di questi modi:
    • Accedendo al tuo account VOVIA e selezionando l'ordine interessato; oppure
    • Visitando il nostro Centro assistenza.
  2. Esamineremo la tua richiesta e ti invieremo le istruzioni di reso appropriate.
  3. Imballa con cura l'articolo nella sua confezione originale e rispediscilo con un corriere a tua scelta.
  4. Una volta che il reso è arrivato ed è stato controllato, elaboreremo il rimborso secondo le nostre condizioni di reso.

Ti aggiorneremo durante tutta la procedura, così saprai sempre cosa aspettarti.

Costi di spedizione del reso

Salvo che l'articolo sia errato, danneggiato o difettoso, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti forniremo l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni. I costi di spedizione del reso variano in base alla tua località e al corriere che scegli.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale. I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 2-5 giorni lavorativi. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento, potrebbero volerci alcuni giorni in più prima che l'importo compaia sul tuo conto.

Alcune note importanti

  • I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
  • I resi che non soddisfano le condizioni sopra indicate possono essere rifiutati.

Il nostro ufficio

Indirizzo (ufficio amministrativo):
VOVIA
Herengracht 320
1016 CE Amsterdam
Paesi Bassi

Tutti i resi vengono coordinati tramite il nostro ufficio nei Paesi Bassi prima di essere elaborati dal nostro centro logistico internazionale.

Hai ancora una domanda?

Cerchi informazioni sul tuo ordine, sulla consegna, sui resi o sui rimborsi? Il nostro Centro assistenza è il modo più rapido per trovare risposte e inviare una richiesta di reso. Se hai altre domande lungo il percorso, il nostro team è sempre felice di aiutarti. 💛